本文转自：人民网-湖南频道
“不得不说桂东农商银行的服务简直太体贴到位了，真心想为你们点赞！”客户陈先生紧紧握住湖南桂东农商银行工作人员的手，表达感激之情。
近日，客户陈先生走进桂东农商银行寨前支行营业大厅，一脸焦急地询问：“同志，真的很急，我母亲患出血，现在瘫痪在床，得马上取出定期存款用于后期一系列治疗，你们能帮我想想办法吗？”
农商银行工作人员经询问得知，陈先生的母亲黄女士在该行有定期存款4万元，当时设置了密码，但是黄女士突发脑出血，经常会出现意识恍惚的状态，急需取出所存资金用于治疗疾病。
按照制度规定，需要办理密码挂失并授权，才能支取存款。考虑到老人的特殊情况，该支行负责人胡德印一边安抚陈先生，一边合理抽调工作人员，安排正在调休的综合柜员提前结束休息，为客户提供上门服务。胡德印一行随同陈先生来到黄女士家，在病床前向黄女士说明情况，得到黄女士本人亲自点头同意后，在授权委托书上按下指纹。陈先生随同农商银行工作人员一起返回网点，并在两小时内完成密码挂失授权委托手续。
据了解，陈先生的事例只是桂东农商银行为“特殊群体”开展特殊化服务系列成果之一。想客户之所想、急客户之所急、解决客户痛点、消除服务盲点，是农商人一直坚持的服务方法。从细处着手，桂东农商银行始终践行“以服务桂东百姓为中心”的服务理念，以党建为引领，大力落实“我为群众办实事”要求，坚持合规操作与人性化服务的完美结合，通过不断创新金融惠民渠道，为特殊客户群体开启“绿色通道”，通过上门服务来化解百姓难题，彻底打通金融服务“最后一公里”，不断创新服务，提升客户体验，让客户切实感受到桂东农商银行的温度和担当！（胡湘佳）