本文转自：人民网-广西频道
近日，浦发银行南宁分行获评2022年广西银行业协会金融纠纷多元化解工作先进单位、2022年广西银行业矛盾纠纷与多元化解工作专题调研“优秀组织奖”；浦发银行南宁分行调解员黄梦华被评为2022年广西银行业协会金融纠纷多元化解工作优秀调解员；浦发银行南宁分行选送的消费投诉纠纷典型案例获评2022年广西银行业协会消费投诉纠纷典型案例评选的二、三等奖。
消费者到工作站进行咨询。浦发银行南宁分行供图
2022年，浦发银行南宁分行以加大诉调对接运用为工作重点，将纠纷化解在诉讼前，金融纠纷多元化解工作成效显著。建机制、促保障，该行通过优化工作流程、细化协同机制、强化消费者权益保护等举措，全方位为金融纠纷高质效调解保驾护航；抓落实、办实事，为将多元矛盾化解机制落到实处，切实为人民群众办实事，该行成立金融纠纷诉源治理工作站，为消费者提供“一站式”专业、便捷、高效的纠纷解决服务平台；畅渠道、营氛围，该行力争让更多需要帮助的人得到专业帮助，着力引导消费者通过调解方式解决金融纠纷，依法理性维权。
2022年，浦发银行南宁分行发起信用卡逾期纠纷调解申请3139笔，调解成功2923笔，涉及金额2.07亿元，调解成功率93.12%。对比传统诉讼方式，该行通过多元化调解模式，预估节省诉讼费用支出约450万元。
下一步，浦发银行南宁分行将继续充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，围绕深化金融纠纷多元化解机制建设的工作重点，不断满足金融消费者“就地解决纠纷”的新要求、新期待，多措并举解决好客户问题，稳步推进消费者权益保护工作，积极践行金融为民的初心和使命。（吕婷）