文 | 杨阳
一年一度的315，投资理财也是消费者投诉的重灾区。
自从互联网理财凭借其方便快捷的优势向全社会迅速渗透，自然也吸引了大量金融知识较为缺乏的民众参与其中。然而看似动动手指就能坐拥高收益，实际上却是充满了各种“坑”。
在关于投资理财的投诉之中，余额宝背后的天弘基金成为了金融消费者集中投诉的头号目标。
黑猫投诉平台制作的基金投诉榜显示，2022年3月1日至2023年3月1日，平台共计收到针对天弘基金的投诉348起，在基金公司被投诉榜上高居榜首，是第二名鹏华基金的近4倍，而且第2名到第7名的投诉量总和加起来都没它一家多。
实际上，天弘基金已经连续多年蝉联基金投诉榜的榜首“桂冠”。
2020年1月1日至2021年1月31日，黑猫平台共计收到关于基金方面的投诉达447起，其中天弘基金被投诉达220起，是投诉榜第二名银华基金的4.7倍，占总投诉事件比达49.23%。
2021年1月1日至2022年3月13日，天弘基金累计被投诉220次，被投诉次数同样遥遥领先。
至于消费者投诉的内容，则主要集中在无故扣费、诱导高风险投资、虚假宣传等方面。
2月22日，有消费者投诉称：“支付宝天弘基金管理有限公司每周从我银行卡里扣50块钱，持续了将近2年左右的时间，但是在支付宝不论是余额宝还是星愿或者是基金资产里面，都查不到任何明细记录。”
还有消费者则投诉称：“天弘安盈一年持有期债券C宣传页面以中低风险，稳中进取，固收加等虚假宣传诱导数十万人购买，其本人自2022年1月5日购买至2022年3月8日已亏损本金1.83%，日亏损0.25%至0.54%为常态。鉴于该基金宣传与实际严重不符合，强烈要求解除锁定，及时止损。”
还有一位消费者表示：“因对支付宝足够的信任而被支付宝到处推送以及展示的金标金选所蒙蔽，购买了天弘基金旗下的一支名为“天弘安盈一年持有期债券C012***”稳健型中低风险理财，当时购买的时候支付宝大肆宣传10%的收益率固收+，短短几个月连续下跌至目前的-4%收益率……”
天弘基金对此的回应是：“ 支付宝平台上的余额宝是有定期转入的功能。如果客户在使用支付宝的时候开启了，支付宝会按照客户的设置自动将其银行卡的资金转入客户的余额宝账户。”
但从投诉情况看，多数用户显然并不知情，更多的是对天弘基金利用支付宝平台诱导式开通业务以及资金操作的不透明表示出强烈不满。
前不久，天弘基金高管还传出桃色丑闻，疑似其副总经理朱海扬朋友圈自曝出轨已婚女下属，还附上了九宫格“证据”截图，其中包括2张女主角李某的采访画面，正在谈及火热的个人养老金问题，以及多张显示出二人开房酒店、行车路线图等相关信息的聊天截屏，一时间闹得沸沸扬扬。
当年天弘基金借着与支付宝“联姻”的东风，管理规模一路攀升，成为率先突破万亿规模的国内公募机构，也曾经是风头无两。但随着余额宝管理规模的快速下降和平台内其他基金的加入，天弘基金也接连遭遇滑铁卢，重货币、轻权益的弊端越发明显，营收利润出现大幅度下降。
尽管天弘基金近年在努力弥补权益投资短板，但是长期积累的差距显然不是一朝一夕就能够挽回的。或许也是明白这一点，天弘基金也开始发力个人养老金投资赛道。据称从2015年开始，天弘基金就将养老金业务作为公司战略业务，还建立了专门的养老金投资与养老金业务团队，用它自己的话来说，“在个人养老金产品与业务准备方面，天弘基金已走在了行业前列”。
结果好巧不巧，这次闹出丑闻的两位主角正是天弘基金天养老金产品市场部负责人。虽然理论上来说投资能力和人品并不挂钩，但既然对身边的人都如此不负责任，那么对于素不相识的投资者又能有多么尽心尽责，大概也就可想而知了。
业绩收益的损得或许只是短暂一时，但是名声和招牌的塑造却是影响深远的。天弘基金靠着支付宝起家，这些年经营下来，获得了大量的用户却也获得了大量的骂名。尽管年年一堆投诉，照旧年年我行我素，天弘基金想要重返往日荣光，只能说是难上加难了。
（本文完）