“我老伴重病在家，现在急需用钱，密码忘了，可怎么办啊？”一位60多岁的老人踏进工行西安北二环东段支行，急切地询问当日在岗的客户经理。正值春节假期，处处张灯结彩一片喜气洋洋，而此刻老人的情绪充满了焦急和不安，该行客户经理连忙安抚老人，递上茶水安排老人休息区坐下并询问清楚老人的具体情况和所需办理的业务后，即刻向负责人报告。该行负责人立即组织协调网点员工，第一时间安排双人进行上门服务。
两位银行员工一路上顶着刺骨的寒风跟随老人来到家里，通过热心地询问，耐心地办理，细心地讲解，终于在老人脸上看到了放心的微笑。在送别的过程中，老人激动地说“谢谢你们，你们真的是为人民在服务啊！”说着说着不由地哽咽起来。
银行工作人员说“我们也只是做了应该做的，能得到客户的认可就很知足”，其实，诸如此类的事迹只是工行西安北二环东段支行用心服务的冰山一角，时刻谨记“客户永远是第一位”的经营理念，真心服务获得客户的认可。
编辑：媛媛
